Ruilen en retourneren

Home / Ruilen en retourneren

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

We pakken elke bestelling met zorg in. Toch kan er iets misgaan, of bedenkt u zich. Hieronder leest u wat u dan kunt doen.

Iets mis met uw bestelling?

Is uw bestelling beschadigd, onvolledig, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Mail ons dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst, op klantenservice@kaasdok.nl. Vermeld uw bestelnummer en stuur een foto mee. We zorgen dan voor vervanging, aanvulling of terugbetaling. Moet er iets terug naar ons, dan betalen wij de verzendkosten.

Vacuümverpakking niet meer strak?

Het kan gebeuren dat een vacuümverpakking onderweg lucht trekt. De kaas is dan meestal nog prima: eet dat stuk als eerste en bewaar het koel. Zit er op harde kaas een klein plekje schimmel, dan kunt u dat er ruim afsnijden. Twijfelt u, neem dan contact met ons op. We denken graag met u mee.

Van gedachten veranderd?

U heeft 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst. Zo werkt het:

Laat ons binnen 14 dagen weten dat u de bestelling (of een deel ervan) wilt terugsturen, bij voorkeur per e-mail aan klantenservice@kaasdok.nl. U kunt daarvoor het modelformulier in onze algemene voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.
U ontvangt van ons het retouradres.
Stuur de producten ongeopend terug binnen 14 dagen na uw melding, bij voorkeur in de oorspronkelijke doos. De kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening.
Binnen 14 dagen na uw melding betalen we het aankoopbedrag terug. Stuurt u de hele bestelling terug, dan betalen we ook de verzendkosten voor standaardbezorging terug. We mogen met terugbetalen wachten tot we de producten terug hebben.

Let op: om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen we kaas waarvan de vacuümverpakking na levering is geopend niet terugnemen. Bestelt u voor uw bedrijf, dan geldt de bedenktijd niet. Bewaar de producten tijdens de bedenktijd koel en in de gesloten verpakking.

Terugbetaling

We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Meestal staat het bedrag binnen een paar werkdagen op uw rekening; bij een creditcard kan het iets langer duren.