Veel gestelde vragen

Home / Veel gestelde vragen

Algemeen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Kaasdok.nl?

Via de contactpagina vindt u alle informatie over hoe en wanneer we bereikbaar zijn.

Hoe kan ik me aan-/afmelden voor de nieuwsbrief?

U kunt zich inschrijven op de nieuwsbrief door onderaan de pagina uw e-mailadres in te vullen. Wil je je weer afmelden? In de nieuwsbrief kun je onderaan op de hiervoor bestemde link klikken.

Waar kan ik mijn vraag of opmerking indienen?

U kunt uw vraag of opmerking over onze producten of service stellen via de contactpagina.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats een product in de winkelmand door op de hiervoor bestemde button te klikken.
Klik op winkelmand bekijken. Controleer of de juiste artikelen in uw winkelmand zitten en vul eventueel een kortingscode in.
Doorgaan naar afrekenen: log in een bestaand account, of vul de aflevergegevens in. Maak een keuze uit de betaalopties.
Klik op "bestelling plaatsen" en reken af via uw gekozen betaaloptie.
Rond de bestelling verder af. Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling op werkdagen binnen 48 uur verstuurd.

Hoe plaats ik een zakelijke bestelling?

Neem voor het plaatsen van een zakelijke bestelling gerust contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, is het van belang dat u met onze klantenservice contact op neemt. Houd het ordernummer bij de hand zodat we u nog sneller kunnen helpen.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt bij ons met vele mogelijkheden betalen zoals: iDEAL, Creditcard, PayPal en Bancontact. Meer informatie staat op de pagina over betaalopties.

Zijn er risico's verbonden bij het invullen van mijn persoonlijke gegevens?

Bij het bestellen op onze website kunnen we u 100% zekerheid geven dat er géén risico's zijn verbonden aan het invullen van uw persoonsgegevens. We werken met een beveiligde verbinding. Uw gegevens worden gebruikt om uw bestelling te kunnen verzenden, maar nooit om aan derden overgedragen te worden.

Bezorgen & ophalen

Wat zijn de verzendkosten?

Bij besteding vanaf € 49,95 bezorgen wij gratis in Nederland, België en Duitsland. Bij een besteding onder € 49,95 rekenen we € 5,95 verzendkosten in Nederland, € 6,95 naar België en € 7,50 naar Duitsland. Voor de overige bestemmingen gelden de tarieven per zone, die u vindt op de pagina Verzending en bezorging.

Bezorgt Kaasdok.nl ook in het buitenland?

Jazeker! We bezorgen naar heel veel verschillende landen binnen Europa. Afhankelijk van het land gelden aangepaste tarieven. Neem contact op voor bezorging naar andere landen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als de bestelling op een werkdag volledig is afgerond en bevestigd voor 14:00 uur, streven wij ernaar om diezelfde dag nog uw pakket verzonden te hebben. Lukt dat niet, dan wordt uw bestelling op werkdagen binnen 48 uur na ontvangst van de betaling verstuurd. U wordt via de statusmodule op de hoogte gehouden en ontvangt een e-mail.

Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?

Zodra uw pakket is gescand door de vervoerder ontvangt u van hen een e-mail met daarin de betreffende track & trace code.

Waar kan ik mijn pakket volgen?

Wanneer u uw track & trace code ontvangen hebt, mag u ervan uitgaan dat uw bestelling onderweg is. Vul de code in op de website van de vervoerder.

Ik ben niet thuis op het moment van bezorging. Wat nu?

U ontvangt een bericht van een bezorger van PostNL met een niet-thuiscode erop. Met deze code kunt u dezelfde dag voor 22:00 uur aangeven waar u het pakket de tweede keer wil laten bezorgen.

Ruilen, retourneren & overige vragen

Wat kan ik doen als de bestelling (of een gedeelte ervan) niet naar wens is?

Dan is er een mogelijkheid om deze naar ons te retourneren. Meer informatie staat op de pagina ruilen & retourneren.

Hoe lang duurt de terugbetaling van een geretourneerd product dat al is betaald?

Na ontvangst van het pakket sturen we u een ontvangstbevestiging. Na de bevestiging zullen we het aankoopbedrag + eventuele verzendkosten zo snel mogelijk overmaken. Dit kan enkele werkdagen duren.