Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen bij Kaasdok.nl. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Heeft u een vraag, neem dan gerust contact met ons op.

Artikel 1. Wie wij zijn

Kaasdok.nl is een webshop van:

A-ware Dairycate B.V.
Bolderweg 45
1332 BA Almere
Nederland

E-mail: klantenservice@kaasdok.nl
Telefoon: +31 88 738 2025 (werkdagen van 8:00 tot 20:00 uur)
KvK-nummer: 69012148
Btw-nummer: NL857692057B01

Artikel 2. Begrippen

• Wij: A-ware Dairycate B.V., handelend onder de naam Kaasdok.nl.
• U: de klant die bij ons bestelt.
• Consument: een klant die bestelt als privépersoon, niet voor een bedrijf of beroep.
• Bedenktijd: de termijn waarin een consument de koop mag herroepen (zie artikel 8).
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve officiële Nederlandse feestdagen.

Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke bestelling die u bij ons plaatst.
2. U kunt deze voorwaarden altijd lezen en opslaan via onze webshop. Op verzoek sturen we ze u kosteloos toe.
3. Als een bepaling in deze voorwaarden niet geldig is, blijven de andere bepalingen gewoon van kracht.
4. Als consument heeft u altijd de rechten die de wet u geeft. Niets in deze voorwaarden doet daar afbreuk aan.
5. Bestelt u voor uw bedrijf of beroep, dan gelden deze voorwaarden ook, met uitzondering van het herroepingsrecht (artikel 8 en 9), dat alleen voor consumenten geldt.

Artikel 4. Ons aanbod en onze prijzen

1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten staan apart vermeld en ziet u voordat u betaalt.
2. We beschrijven onze producten zo zorgvuldig mogelijk. Kaas is een natuurproduct, dus kleur, gatenpatroon en vorm kunnen iets afwijken van de foto.
3. Bij producten waarvan het gewicht wordt aangegeven met ‘ca.’ kan het werkelijke gewicht iets hoger of lager uitvallen. U betaalt de prijs die bij het product staat.
4. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij er een andere periode bij staat.
5. Een kennelijke fout in het aanbod, zoals een duidelijke typefout in de prijs, bindt ons niet. We laten het u dan zo snel mogelijk weten, en als u al betaald heeft, krijgt u uw geld terug.

Artikel 5. De bestelling

1. U bestelt door producten in uw winkelwagen te leggen, uw gegevens in te vullen, een verzend- en betaalmethode te kiezen en op de knop te klikken waarmee u de bestelling plaatst en betaalt. Tot dat moment kunt u alles controleren en aanpassen, of terug naar de winkelwagen gaan.
2. De koop komt tot stand zodra u uw bestelling in de webshop heeft afgerond. U ontvangt daarvan direct een bevestiging per e-mail, met een overzicht van uw bestelling. Wij bewaren uw bestelling; heeft u een klantaccount, dan kunt u haar daar terugzien. Deze voorwaarden kunt u altijd op deze pagina lezen, opslaan en printen.
3. U kunt bestellen in het Nederlands, Engels of Duits. Bij verschillen tussen de taalversies van deze voorwaarden geldt de Nederlandse versie, tenzij een andere versie gunstiger voor u is.
4. Controleer de bevestiging goed. Klopt er iets niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
5. Bij een gegrond vermoeden van fraude of misbruik mogen we een bestelling weigeren of annuleren. Wat u al betaald heeft, krijgt u dan binnen 14 dagen terug.
6. Kunnen we een besteld product onverhoopt toch niet leveren, dan laten we u dat direct weten. U kunt dan kiezen voor een vervangend product, als dat er is, of voor terugbetaling van dat product binnen 14 dagen.

Artikel 6. Betaling

1. U betaalt bij het afrekenen met een van de betaalmethoden die we aanbieden, zoals iDEAL, Bancontact, creditcard of PayPal.
2. We verzenden uw bestelling zodra de betaling bij ons binnen is.
3. Ziet u een fout in uw betaalgegevens of in een afschrijving, meld het ons dan zo snel mogelijk.

Artikel 7. Verzending en levering

1. We bezorgen op het adres dat u bij de bestelling opgeeft. Zorg dat dit adres volledig en juist is.
2. Bestellingen in Nederland en België worden bezorgd door Trunkrs, bestellingen naar andere landen door PostNL. Levertijden en verzendkosten per land vindt u in ons verzendbeleid.
3. De levertijden die we noemen zijn een indicatie. Lukt het niet om binnen 30 dagen na uw bestelling te leveren, dan laten we het u weten en mag u de bestelling kosteloos annuleren. U krijgt dan binnen 14 dagen uw geld terug.
4. Het risico van beschadiging of verlies van de producten ligt bij ons, totdat de bestelling bij u of bij een door u aangewezen persoon is bezorgd.

Artikel 8. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

1. Als consument mag u de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Die termijn begint op de dag na ontvangst van de bestelling. Bestaat een bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.
2. Dit geldt niet voor producten waarvan de vacuümverpakking na levering is geopend. Zie artikel 9.
3. Wilt u herroepen? Laat het ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten, bij voorkeur per e-mail aan klantenservice@kaasdok.nl, of per post aan het adres in artikel 1. U kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.
4. Stuur de producten ongeopend terug binnen 14 dagen nadat u ons de herroeping heeft gemeld, bij voorkeur in de oorspronkelijke doos. We laten u weten naar welk adres. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.
5. Bewaar de producten tijdens de bedenktijd zoals u dat met kaas zou doen: koel en in de gesloten verpakking.
6. We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u herroept. Herroept u de hele bestelling, dan betalen we ook de verzendkosten voor standaardbezorging terug. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee u betaalde. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd.
7. Is een product minder waard geworden doordat u er anders mee bent omgegaan dan nodig was om het te bekijken, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 9. Uitzondering op het herroepingsrecht

Onze kaas wordt vacuüm verpakt geleverd. Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen wij een product waarvan de vacuümverpakking na levering is geopend niet terugnemen. Voor geopende producten geldt het herroepingsrecht daarom niet. Dit laat uw rechten bij een beschadigd, onjuist of ondeugdelijk product onverlet (artikel 10).

Artikel 10. Kwaliteit, beschadiging en verkeerde levering

1. We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan wat u op grond van de omschrijving mag verwachten en geschikt zijn voor consumptie. Als consument heeft u daarnaast altijd uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantie).
2. Is uw bestelling beschadigd, onvolledig of niet in orde, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Meld het ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst, met een foto. Dan kunnen we het snel oplossen. Uw wettelijke rechten vervallen niet als u later meldt.
3. We zorgen in overleg met u voor vervanging, aanvulling of terugbetaling. Moet een product terug naar ons, dan betalen wij de kosten.
4. Een vacuümverpakking die onderweg lucht heeft getrokken, betekent niet automatisch dat de kaas niet goed is. Neem bij twijfel contact met ons op; we denken graag met u mee.

Artikel 11. Klachten

1. Heeft u een klacht, mail dan naar klantenservice@kaasdok.nl. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw bestelnummer.
2. We reageren op werkdagen doorgaans binnen 24 uur en geven u binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we u binnen die 14 dagen weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Artikel 12. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Woont u als consument in een ander land van de Europese Unie, dan houdt u de bescherming die de dwingende regels van uw eigen land u bieden.
2. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en nemen niet deel aan geschillenbeslechting voor consumenten.

Artikel 13. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor uw bestelling gelden de voorwaarden zoals die op het moment van bestellen in de webshop stonden.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u de koop herroepen? Dat kan met een eenvoudige e-mail. U mag ook dit formulier invullen en per e-mail of per post naar ons sturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.